2024年航空乘客投诉：洞察美国航空公司的表现

2024年航空乘客投诉激增

2024年，航空业面临着前所未有的乘客投诉，针对美国航空公司的投诉达到了惊人的66675起。这一趋势标志着自大流行开始以来的持续上升，因为许多旅行者对服务质量表示不满。

受影响最大和最小的航空公司

根据美国PIRG教育基金（U.S. PIRG Education Fund）根据美国交通部（U.S. Department of Transportation）的数据发布的一份新报告，报告中的投诉揭示了哪些航空公司在满足乘客期望方面做得最努力。最高投诉率：一些航空公司报告的投诉率明显高于其他航空公司，这表明需要紧急关注的领域。最低投诉率：相反，某些运营商设法保持较低的投诉率，显示出更高的运营效率。

投诉如何受到影响

投诉激增可以归因于几个因素，包括延误、取消和行李处理不当，这些都被认为是旅行者的主要痛点。自2021年以来，航空旅行的整体客户体验受到了越来越多的关注。

最终的想法

随着航空公司努力改善服务，很明显，解决乘客投诉的根本原因对于恢复行业信任至关重要。